Je dialogue avec ma Région

Bonjour,

Pour annuler un billet de train (si les conditions de vente et après-vente de votre titre le permettent), vous devez passer par votre canal d'achat :

• Guichets / Automates

• Site TER / Application l'Assistant SNCF

• Autres Agences de Voyages en ligne

S'il s'agit d'un billet digital, vous avez reçu un mail de confirmation avec un lien de votre billet au format PDF. Ce billet est à imprimer au format A4 ou ajouter à l'application l'Assistant SNCF.

Ce mail et billet (PDF) peuvent permettre au Centre Relation Client d'identifier le canal, et le cas échéant, donner une suite à votre demande.

Cordialement, L'équipe Appli TER de la Région

Bonjour,

votre réclamation a bien été prise en compte par la SNCF. Votre demande sera traitée au plus tôt.

Cordialement, L'équipe Appli TER de la Région

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Afin que nous puissions agir auprès de notre opérateur, pouvez-vous nous préciser quels sont les TER empruntés par votre fils et à quelle fréquence dans la semaine ?

Nous avons besoin de ces éléments pour pouvoir analyser ces perturbations et intervenir auprès de notre opérateur.

Cordialement, L'équipe Appli TER de la Région

Bonjour,

nous vous invitons à vous connecter sur le site de la Région ou celui de la SNCF.

Vous y trouverez tous les informations sur les abonnements annuels (TARIFS, CARTES ET ABONNEMENTS TER Provence-Alpes-Côte d'Azur)

www.ter.sncf.com/sud-provence-alpes-cote-d-azur/acheter

ou

www.maregionsud.fr/transports

Cordialement, L'équipe Appli TER de la Région

Bonjour,

En effet, SNCF Réseau réalise des travaux de rénovation de la ligne durant la nuit nécessitant d’interrompre l’alimentation électrique de la voie. L’électrification de la voie ne reprenant qu’à 6 h, le premier train du matin en semaine (TER 881652) a dû être décalé d’une petite vingtaine de minutes et ce jusqu’au 23/10. Attention, à partir du 26/10 et au moins jusqu’à la fin du mois de janvier 2021 puis d’août à décembre 2021, les travaux sur la voie seront rendus encore plus tardivement le matin, nécessitant d’interrompre la circulation de ce train entre les Arcs et Toulon. Le premier train circulant sur la totalité de la ligne sera le 881658 passant à Solliès-Pont à 7h01 et permettant d’arriver à Marseille à 08H16.

En revanche, le TER de 06h24 à Solliès Pont que vous évoquez ne roule que le samedi.

Par ailleurs, afin de s’assurer de la bonne circulation des trains, SNCF conseille de regarder l’application assistant SNCF ou le site internet TER PACA sur lesquels les circulations des trains sont à jour au contraire des fiches horaires qui, elles ne le sont pas.

Cordialement, L'équipe Appli TER de la Région